Los medios sociales como fenómeno de comunicación llevan años revolucionando las comunicaciones de marketing, al tiempo que ejercen una presión cada vez mayor sobre la "vieja escuela del marketing", a la que le gustan las comunicaciones unidireccionales y de gran alcance.
Parece que los medios sociales están entrando en la corriente dominante y las marcas que quieren llegar a su público con sus ofertas tienen que tomarlos ya bastante en serio, incorporándolos a sus estrategias de comunicación.
En las predicciones sobre medios sociales que observamos, los temas recurrentes más comunes son:
1. Contenido efímero - historias.
La idea de contenidos que desaparecen rápidamente fue introducida por Snapchat. Y con la misma rapidez con la que desaparecen, el proyecto fue copiado por Instagram y Facebook. Ahora pocos usuarios recuerdan Snapchat, pero eso no les impide en absoluto comprometerse más con el contenido efímero.
Contenido efímero
A los usuarios les encantan las historias, sobre todo por su inmediatez y autenticidad. Además, ofrecen amplias oportunidades de interacción: encuestas, concursos, insignias de preguntas o un reloj de cuenta atrás para eventos.
Este espacio de publicación visual será todo un campo por explotar para las marcas, sobre todo porque la gente tiene una tendencia innata a espiar a los demás: cómo viven, cómo trabajan, qué hacen detrás de la cortina.
Además, según un estudio de Hootsuite (2021), el 58% de las personas afirman haberse interesado por una marca o un producto después de verlo en Stories, y esto nos lleva a la siguiente tendencia....
2. comercio social
Según la investigación, el 93% de nosotros confiamos en las recomendaciones de personas que conocemos. Tal suposición ofrece una enorme oportunidad para que los profesionales del marketing utilicen las reseñas de sus productos o servicios en las redes sociales. Después de todo, ¿no es más probable que compremos un libro que nos ha recomendado un amigo?
Además, gracias a las nuevas soluciones implementadas en Facebook e Instagram, ya podemos añadir instantáneamente productos etiquetados en fotos a nuestros carritos de la compra. Para las marcas, esta es una gran oportunidad de llegar más rápido a los usuarios con los productos que ofrecen.
3. Social Selling
El social selling está hoy en día muy asociado a la plataforma LinkedIn, que ha vivido su segunda juventud en el último año atrayendo cada vez más la atención de los usuarios empresariales.
Sin embargo, sería un error asumir que el social selling es dominio exclusivo de esta plataforma. Afortunadamente, cada vez son más los empresarios que aprovechan conscientemente las oportunidades que ofrecen las redes sociales (Linkedin, Facebook, Instagram, YouTube, etc.) para establecer relaciones (incluida la venta de servicios/productos) con su mercado.
RECORDATORIO:
Extremadamente importante a la hora de interpretar las actividades de Social Selling es verlas como una comunicación hábil en los medios sociales dirigida a construir negocios valiosos.
Así que en este caso, es necesario partir de la estrategia de marca y de la estrategia de comunicación de marca para realizar de forma coherente y consistente actividades que lleven a la audiencia a decisiones de compra.
4. Marketing de influencers - tendencias de marketing 2023
Según diversos estudios e informes (por ejemplo, Influencer Marketing Hub, 2019), cada dólar invertido en marketing de influencers retorna entre 5 y 7 veces. Estos retornos de la inversión hacen que el 63% de las empresas tengan intención de aumentar el gasto en actividades con influencers en los próximos 12 meses.
Además, el 51 % de los profesionales del marketing creen que consiguen mejores clientes gracias al marketing de influencers.
¿Son irresistibles estos datos? No, y las marcas no tienen intención de renunciar a esta forma de llegar a sus clientes. En un futuro próximo, veremos mucha implicación en el marketing de influencers.
Sin embargo, será más probable que las marcas elijan a unos pocos de los llamados microinfluencers (aquellos con entre 1K y 15K seguidores) para colaborar en lugar de a un influencer con una comunidad de millones. ¿Por qué?
Todo porque los micro-influencers tienen más a menudo una relación más fuerte construida con su comunidad - son capaces de responder a los mensajes y comentarios, y el compromiso de la comunidad es proporcionalmente mayor que para los influencers famosos.
5. Chatbots: comunicación más rápida entre cliente y marca
En un mundo tan rápido como el rayo, cada hora, minuto y a veces incluso segundo es una prima.... y esto también se puede ver en la comunicación cliente-marca. Los clientes esperan respuestas instantáneas a sus preguntas y preocupaciones. Según State of Conversational Marketing, Drift, 2019, la expectativa de los clientes sobre el tiempo de respuesta de los chatbots es casi idéntica a la de una conversación cara a cara.
Además, la investigación de Facebook (2018) muestra que:
El 58% de los usuarios se sienten más seguros enviando mensajes a un negocio que contactando con ellos por teléfono,
El 58% prefiere mensajearse con una empresa que rellenar un formulario en una página web,
El 53% prefiere comprar con empresas a las que puede escribir directamente,
el 55% prefiere comunicarse con una empresa a través de mensajes antes que por correo electrónico.
Los usuarios también quieren utilizar chatbots:
Sin embargo, sería un error suponer que la venta social es dominio exclusivo de los
obtener respuestas a preguntas - 32
obtener respuestas detalladas o una explicación completa de los problemas que les plantean - 29%
resolver un problema o presentar una queja - 27
acceder al servicio de atención al cliente - 27
pagar facturas - 23
hacer una reserva (por ejemplo, en un restaurante u hotel) - 22
concertar una cita - 19
comunicarse con marcas - 19
inscribirse en una lista de correo o en un servicio de noticias - 18
hacer una compra - 17
inspirarse, tener una idea - 10%.
Tales expectativas de los clientes, hacen que la tendencia de implementar chatbots esté en una onda ascendente y continuará por mucho tiempo.
6. El poder de los grupos
Los grupos de Facebook son inmensamente populares, y en ellos han arraigado las comunidades. Los usuarios de los grupos se sienten más seguros en ellos, son más activos y están más abiertos a hablar/comentar, sobre todo en los grupos privados, en los que la actividad de los usuarios no es visible para sus amigos que no están en el grupo.
El propio Facebook también está apostando por el desarrollo de esta parte de la plataforma, porque como él mismo admite - FB es un medio social y alrededor de tales comunidades (grupos) quiere reunir a los usuarios.
RECORDATORIO:
Los usuarios aprecian enormemente los grupos en los que pueden contar con la ayuda de otros - por lo que las marcas que sepan responder a esta necesidad y se conviertan en útiles para sus audiencias recibirán un impulso en 2023 gracias a los grupos de Facebook.
7. LinkedIn: la estrella emergente de las redes sociales empresariales
LinkedIn ha experimentado un verdadero auge de interés por parte de los usuarios empresariales en el último año, y lo mejor está aún por llegar. Con el aumento de la disponibilidad de las capacidades de realización de transmisiones en directo, las marcas accederán a su red de contactos y crearán engagement a gran escala.
8. TikTok: esta plataforma seguirá causando furor en el marketing
La plataforma TikTok puede considerarse sin duda un éxito absoluto en los últimos años. La base del éxito de la plataforma es su formato de contenido altamente atractivo basado en vídeos cortos, a menudo de varios segundos. Como resultado, TikTok reúne a mil millones de usuarios activos en su comunidad, muchos de los cuales pasan horas cada día desplazándose por los nuevos contenidos.
¿Dominará TikTok el mercado de las redes sociales?
Todavía tendremos que esperar para saberlo, pero según un reciente estudio de SensorTower, TikTok ha sido el claro líder en términos de descargas entre las aplicaciones no relacionadas con juegos disponibles en las tiendas en los últimos meses. Esto le ha permitido superar la barrera histórica de los 3.000 millones de descargas, algo que ninguna app ajena a Facebook había conseguido antes.
Como resumen de las redes sociales y su uso por las marcas en 2023, cabe señalar que invertir en ellas y confiar plenamente en ellas como única fuente de tráfico puede ser muy peligroso. Joe Pulizzi y Roger Rose, del Content Marketing Institute, advierten contra "poner todos los huevos en la misma cesta", que en este caso son plataformas sobre las que las marcas no tienen pleno control. Asegúrate de diversificar tus fuentes de tráfico.
コメント